Cómo Novograf convirtió la responsabilidad empresarial en oportunidad de negocio
| Organización | Novograf |
| Ubicación | East Kilbride, Escocia, Reino Unido |
| Sector | Señalización, entornos de marca y soluciones de superficie |
| Empleados | 50 |
| Propiedad | Propiedad de los empleados desde 2016 |
| Miembro de Sedex desde | 2017 |
| Herramientas de Sedex utilizadas | Cuestionario de autoevaluación (SAQ), Management Controls Assessment, comparación de referencia, eventos de la comunidad, capacitación y e-learning |
De un vistazo
4.1/5
puntaje Advanced en Management Controls Assessment, válido hasta el 15 de julio de 2027
12% superior
de los proveedores del Reino Unido en su sector, por encima del 88% de sus pares comparados
100–150
conversaciones anuales con clientes, que fortalecen la credibilidad de Novograf y sus licitaciones
1 perfil
que simplifica la garantía para clientes y reduce el papeleo repetitivo
Contexto
Novograf ofrece diseño, fabricación e instalación integral de entornos de marca, señalización, gráficos y soluciones de superficie. Desde un único sitio de 35,000 pies cuadrados en East Kilbride, su equipo de 50 personas atiende a marcas nacionales en los sectores minorista, bancario y hotelero. Entre sus clientes se incluyen Greggs y John Lewis Partnership.
Este año marca un doble aniversario para la empresa, ya que Novograf celebra su 40.º año de actividad comercial y su 10.º año como empresa totalmente propiedad de sus empleados.
Pocas empresas en el mercado de Novograf ofrecen el recorrido completo desde el concepto hasta la instalación: una cadena de restaurantes puede aportar sus ideas, encargar a Novograf el diseño y la producción de los materiales, y confiar en sus propios instaladores para colocarlos. Ese modelo integral ahora también llega a proyectos internacionales, incluida la primera sucursal de Greggs fuera del Reino Unido en el aeropuerto de Tenerife.
El desafío
A medida que Novograf aumentó su base de clientes, sus credenciales de empresa responsable dejaron de ser solo un requisito de cumplimiento y se convirtieron en una expectativa comercial. Los clientes querían pruebas claras y creíbles de que los estándares estaban implementados, y las querían en un formato que pudieran reconocer y confiar. Los grandes clientes ahora esperan que los proveedores más pequeños cumplan los mismos estándares que aplican a sí mismos.
Paul Twiss, director de marketing de Novograf, explica:
No hay margen de maniobra, en especial cuando usted abastece a empresas de primer nivel, porque su gobernanza está implícita y, en algunos casos, es un requisito legal.
Esto es especialmente cierto en sectores regulados. Uno de los clientes bancarios de Novograf espera que cada proveedor iguale su rigor en seguridad, privacidad y protección de marca.
Al mismo tiempo, las solicitudes de garantía llegaban desde muchas direcciones y en muchos formatos distintos. Las licitaciones del sector público, los portales de compras de clientes y las revisiones anuales de proveedores pedían pruebas de políticas, ética y enfoque de gestión. Estas solicitudes cubrían áreas como antisoborno, esclavitud moderna, salud y seguridad, y sostenibilidad.
La información ya existía dentro de la empresa; la tarea era presentarla de forma consistente y creíble, sin reconstruir las mismas respuestas para cada cliente.
Por qué Sedex
Novograf conoció Sedex por primera vez a través de John Lewis Partnership, una empresa también propiedad de sus empleados y miembro de Sedex desde hace mucho tiempo. Cuando surgió la oportunidad de aprovechar más su membresía, Novograf vio un valor claro en dar ese paso.
Novograf ya cuenta con ISO 9001 e ISO 14001, pero Paul considera que Sedex ofrece algo diferente:
ISO 9001 es básicamente una especificación que usted redacta. Esto tiene un valor intrínseco muy distinto, en especial para una empresa más pequeña y propiedad de sus empleados, porque demuestra ética y rigor en un área fundamental para la forma en que usted opera.
Ese rigor es importante por una percepción común sobre las empresas más pequeñas. Paul señala que los clientes suelen asumir que las grandes organizaciones tienen estructuras sólidas, mientras que las empresas más pequeñas pueden tener “un poco más de flexibilidad”. Un punto de referencia independiente le da a Novograf una forma clara de mostrar que sus estándares están al nivel de los de organizaciones mucho más grandes.
Cómo Novograf usa Sedex
Novograf completó su cuestionario de autoevaluación (SAQ), que cubre condiciones laborales, salud y seguridad, ética empresarial y gestión ambiental. A partir de esos datos, recibió su Management Controls Assessment y su resultado de comparación de referencia sin costo adicional a la membresía.
Alan Marshall, director de operaciones y responsable de salud y seguridad, lidera la actividad diaria de cumplimiento de Novograf en la plataforma. Paul lidera el uso comercial del resultado y lo integra en la forma en que la empresa se presenta ante los clientes.
Cuando un portal de compras de clientes pregunta cómo Novograf demuestra sus estándares, la respuesta ahora es simple. Como lo describe Paul:
Es una marca de verificación. Marcamos la casilla, decimos que sí, que tenemos esta evidencia, y la evidencia es nuestra membresía de Sedex y nuestro puntaje de Sedex.
El resultado también aparece en licitaciones, cuestionarios de precalificación y presentaciones a clientes potenciales. A lo largo del año, apoya conversaciones con un estimado de 100 a 150 clientes y prospectos.
Resultado e impacto
Un resultado que diferencia a Novograf
Novograf obtuvo un puntaje de 4.1 sobre 5 en Management Controls Assessment, con una calificación Advanced. Esto ubica a la empresa dentro del 12% superior de los proveedores del Reino Unido en su sector, por encima del 88% de sus pares comparados.
Para una empresa de 50 personas que compite junto a organizaciones mucho más grandes, este resultado tiene un peso real. Ofrece a los clientes una señal clara y comparable de qué tan bien Novograf gestiona su empresa.
Estar en ese cuartil superior desde el punto de vista de un proveedor es un mensaje muy positivo y ayuda a generar credibilidad en un mercado bastante concurrido.
Una respuesta consistente para cada cliente
Novograf ahora tiene una posición única, documentada y estructurada que puede compartir con clientes y prospectos. En lugar de reunir evidencia desde cero, el equipo dirige a cada cliente a la misma fuente confiable.
Esta consistencia también ayuda con clientes que quizá no pidan Sedex directamente. Como explica Paul, “aunque quizá no pidan específicamente Sedex porque puede que no lo conozcan, tenerlo, promoverlo y hablar de ello es positivo”.
Prueba que acompaña cada presentación
Novograf compartió su resultado de comparación de referencia en LinkedIn, lo que la convirtió en uno de los primeros proveedores en celebrar públicamente su puntaje de controles de gestión. La publicación transformó un logro interno en una prueba visible para clientes, prospectos y el mercado en general.
El resultado ahora forma parte de cómo Novograf se presenta ante nuevas empresas. Se integra junto con las capacidades de la empresa como evidencia clara de los estándares que respaldan su trabajo.
Orgullo en una empresa propiedad de sus empleados
Para una empresa propiedad de sus empleados, el resultado tiene un significado especial. Cada colega es copropietario, por lo que una referencia externa reconoce los estándares que todo el equipo ayuda a mantener.
Novograf trata su puntaje como prueba de fortaleza actual y como línea base para el progreso futuro. La evaluación destaca dónde las prácticas ya son sólidas y dónde los sistemas pueden desarrollarse más.
Aprendizaje que fortalece a toda la empresa
La membresía ha aportado valor más allá del punto de referencia en sí. Alan participa en eventos de la comunidad de Sedex y usa el e-learning disponible a través de la plataforma.
Paul describe este aprendizaje como “extraordinariamente útil” para la empresa en su conjunto:
La participación de Alan ha sido muy útil, no solo porque le informa cómo puede aplicarse Sedex, sino porque también se traslada a la forma en que gestionamos nuestra calidad y nuestra salud y seguridad. Transfiere principios y metodología a otras partes de la empresa.
Consejos para otros proveedores
La experiencia de Novograf muestra que los proveedores más pequeños pueden competir en igualdad de condiciones con organizaciones mucho más grandes. La clave es convertir las buenas prácticas existentes en evidencia que los clientes puedan entender y confiar con facilidad.
Para los proveedores que consideran su propia evaluación, el enfoque de Novograf ofrece tres lecciones prácticas:
- Empiece con lo que ya hace: sus políticas y prácticas existentes forman la base de un resultado sólido.
- Use su resultado de forma activa: agréguelo a licitaciones, envíos a portales y presentaciones para que apoye cada conversación con clientes.
- Comparta su progreso: publicar su resultado genera credibilidad con clientes y prospectos en un mercado concurrido.
Para Alan, el valor de Sedex va mucho más allá de cumplir los requisitos de los clientes:
Cualquier persona que trabaje con licitaciones, cuestionarios de precalificación o evaluaciones SSIP sabe lo exigentes que se han vuelto las preguntas, en especial para las pymes. Sedex nos ayuda a ir más allá de simplemente marcar casillas. Nos da una mejor comprensión de nuestra cadena de suministro, fomenta conversaciones abiertas con proveedores y nos ayuda a construir alianzas más sólidas y responsables.
Vea Sedex en acción
Su próximo cliente podría estar buscándolo ahora mismo. Descubra cómo la membresía de Sedex le ayuda a mostrar a los clientes los estándares detrás de su trabajo, destacar frente a sus pares y construir relaciones duraderas con clientes.
