Come Novograf ha trasformato il business responsabile in opportunità commerciale
| Organizzazione | Novograf |
| Sede | East Kilbride, Scozia, Regno Unito |
| Settore | Segnaletica, ambienti brandizzati e soluzioni per superfici |
| Dipendenti | 50 |
| Proprietà | Di proprietà dei dipendenti dal 2016 |
| Membro Sedex dal | 2017 |
| Strumenti Sedex utilizzati | Self-Assessment Questionnaire (SAQ), valutazione dei controlli di gestione, benchmarking, eventi della community, formazione ed e-learning |
In sintesi
4,1/5
Punteggio Advanced nella valutazione dei controlli di gestione, valido fino al 15 luglio 2027
Nel 12% migliore
dei fornitori del Regno Unito nel suo settore, superando l’88% dei pari oggetto di benchmark
100–150
conversazioni annuali con clienti, rafforzando la credibilità di Novograf e le offerte di gara
1 profilo
semplificando la garanzia per i clienti e riducendo la documentazione ripetitiva
Contesto
Novograf offre progettazione, produzione e installazione end-to-end di ambienti brandizzati, segnaletica, grafica e soluzioni per superfici. Da un unico sito di 35.000 sq ft a East Kilbride, il suo team di 50 persone serve marchi nazionali nei settori retail, bancario e hospitality. Tra i clienti figurano Greggs e John Lewis Partnership.
Quest’anno segna un doppio anniversario per l’azienda, poiché Novograf celebra il suo 40° anno di attività e il 10° anno come azienda interamente di proprietà dei dipendenti.
Poche aziende nel mercato di Novograf offrono l’intero percorso, dall’idea all’installazione: una catena di ristoranti può portare le proprie idee, affidare a Novograf la progettazione e la produzione dei materiali e contare sui suoi installatori per posarli. Questo modello end-to-end oggi raggiunge anche progetti internazionali, tra cui la prima filiale Greggs fuori dal Regno Unito, all’aeroporto di Tenerife.
La sfida
Con la crescita della base clienti di Novograf, le credenziali di business responsabile non erano più solo un requisito di conformità, ma un’aspettativa commerciale. I clienti volevano prove chiare e credibili della presenza di standard, in un formato riconoscibile e affidabile. I grandi clienti ora si aspettano che i fornitori più piccoli rispettino gli stessi standard che applicano a sé stessi.
Paul Twiss, Head of Marketing di Novograf, spiega:
Non c’è margine, soprattutto quando si riforniscono grandi aziende, perché la loro governance è implicita e, in alcuni casi, un requisito di legge.
Questo vale soprattutto nei settori regolamentati. Uno dei clienti bancari di Novograf si aspetta che ogni fornitore eguagli il suo rigore in materia di sicurezza, privacy e protezione del marchio.
Allo stesso tempo, le richieste di garanzia arrivavano da molte direzioni e in molti formati diversi. Gare del settore pubblico, portali di acquisto dei clienti e revisioni annuali dei fornitori chiedevano prove su policy, etica e approccio gestionale. Queste richieste riguardavano aree come anticorruzione, schiavitù moderna, salute e sicurezza e sostenibilità.
Le informazioni esistevano già all’interno dell’azienda; il compito era presentarle in modo coerente e credibile, senza ricostruire le stesse risposte per ogni cliente.
Perché Sedex
Novograf è stata presentata per la prima volta a Sedex da John Lewis Partnership, un’altra azienda di proprietà dei dipendenti e membro Sedex di lunga data. Quando si è presentata l’opportunità di fare di più con la propria membership, Novograf ha visto un valore chiaro in quel passo.
Novograf possiede già ISO 9001 e ISO 14001, ma Paul ritiene che Sedex offra qualcosa di diverso:
ISO 9001 è sostanzialmente una specifica che si scrive da sé. Questo ha un valore intrinseco molto diverso, soprattutto per un’azienda più piccola e di proprietà dei dipendenti, perché dimostra etica e rigore in un’area fondamentale per il modo in cui si opera.
Questo rigore conta per una percezione comune sulle aziende più piccole. Paul osserva che i clienti spesso presumono che le grandi organizzazioni abbiano strutture solide, mentre le aziende più piccole possano essere «un po’ più flessibili». Un benchmark indipendente offre a Novograf un modo chiaro per dimostrare che i suoi standard sono in linea con quelli di organizzazioni molto più grandi.
Come Novograf usa Sedex
Novograf ha completato il suo (SAQ), che copre condizioni di lavoro, salute e sicurezza, etica aziendale e gestione ambientale. Da questi dati ha ricevuto la valutazione dei controlli di gestione e il risultato del benchmarking senza costi aggiuntivi oltre alla membership.
Alan Marshall, Operations Director e Head of Health and Safety, guida l’attività quotidiana di conformità di Novograf sulla piattaforma. Paul guida l’uso commerciale del risultato, integrandolo nel modo in cui l’azienda si presenta ai clienti.
Quando un portale di acquisto dei clienti chiede come Novograf dimostra i propri standard, la risposta ora è semplice. Come la descrive Paul:
È una spunta. Spuntiamo la casella, diciamo sì, abbiamo questa prova, e la prova è la nostra membership Sedex e il nostro punteggio Sedex.
Il risultato compare anche nelle gare, nei questionari di prequalifica e nelle presentazioni a potenziali clienti. Nell’arco dell’anno, supporta conversazioni con una stima di 100–150 clienti e prospect.
Risultati e impatto
Un risultato che distingue Novograf
Novograf ha ottenuto un punteggio di 4,1 su 5 nella valutazione dei controlli di gestione, raggiungendo il livello Advanced. Questo colloca l’azienda nel 12% migliore dei fornitori del Regno Unito nel suo settore, davanti all’88% dei pari oggetto di benchmark.
Per un’azienda di 50 persone che compete con organizzazioni molto più grandi, questo risultato ha un peso reale. Offre ai clienti un segnale chiaro e comparabile di quanto Novograf gestisca bene la propria attività.
Essere in quel quartile superiore dal punto di vista di un fornitore è un messaggio molto positivo e aiuta a costruire credibilità in un mercato piuttosto affollato.
Una risposta coerente per ogni cliente
Novograf ora dispone di una posizione unica, documentata e strutturata da condividere con clienti e prospect. Invece di raccogliere prove da zero, il team indirizza ogni cliente alla stessa fonte affidabile.
Questa coerenza aiuta anche con i clienti che potrebbero non chiedere direttamente Sedex. Come spiega Paul, «anche se potrebbero non chiedere specificamente Sedex perché potrebbero non conoscerla, averla, promuoverla e parlarne è positivo».
Una prova per ogni presentazione
Novograf ha condiviso il risultato del benchmarking su LinkedIn, diventando uno dei primi fornitori a celebrare pubblicamente il proprio punteggio nei controlli di gestione. Il post ha trasformato un risultato dietro le quinte in una prova visibile per clienti, prospect e mercato più ampio.
Il risultato ora fa parte del modo in cui Novograf si presenta a nuove aziende. Affianca le capacità dell’azienda come prova chiara degli standard alla base del suo lavoro.
Orgoglio in un’azienda di proprietà dei dipendenti
Per un’azienda di proprietà dei dipendenti, il risultato ha un significato particolare. Ogni collega è comproprietario, quindi un benchmark esterno riconosce gli standard che tutto il team contribuisce a mantenere.
Novograf considera il proprio punteggio sia come prova della forza attuale sia come base per i progressi futuri. La valutazione evidenzia dove le pratiche sono già solide e dove i sistemi possono essere ulteriormente sviluppati.
Apprendimento che rafforza tutta l’azienda
La membership ha generato valore oltre il benchmark stesso. Alan partecipa agli eventi della community Sedex e utilizza l’e-learning disponibile attraverso la piattaforma.
Paul descrive questo apprendimento come «straordinariamente utile» per l’azienda nel suo insieme:
Il coinvolgimento di Alan è stato molto utile, non solo perché lo informa su come Sedex può essere applicata, ma anche perché si riflette sul modo in cui gestiamo qualità, salute e sicurezza. Trasferisce principi e metodologia in altre parti dell’azienda.
Consigli per altri fornitori
L’esperienza di Novograf dimostra che i fornitori più piccoli possono competere alla pari con organizzazioni molto più grandi. La chiave è trasformare le buone pratiche esistenti in prove che i clienti possano comprendere e considerare affidabili con facilità.
Per i fornitori che valutano una propria assessment, l’approccio di Novograf offre tre lezioni pratiche:
- Parta da ciò che fa già: Le policy e le pratiche esistenti costituiscono la base di un risultato solido.
- Usi attivamente il risultato: Lo aggiunga a gare, invii sui portali e presentazioni, così sostiene ogni conversazione con i clienti.
- Condivida i progressi: Pubblicare il risultato costruisce credibilità presso clienti e prospect in un mercato affollato.
Per Alan, il valore di Sedex va ben oltre il rispetto dei requisiti dei clienti:
Chiunque si occupi di gare, questionari di prequalifica o assessment SSIP sa quanto le domande siano diventate impegnative, soprattutto per le PMI. Sedex ci aiuta ad andare oltre la semplice spunta delle caselle. Ci offre una migliore comprensione della nostra catena di fornitura, incoraggia conversazioni aperte con i fornitori e ci aiuta a costruire partnership più solide e responsabili.
Scopra Sedex in azione
Il suo prossimo cliente potrebbe già cercarla. Scopra come la membership Sedex la aiuta a mostrare ai clienti gli standard alla base del suo lavoro, a distinguersi dai concorrenti e a costruire relazioni durature con i clienti.
