Comment Novograf a transformé ses pratiques responsables en opportunité commerciale
| Entreprise | Novograf |
| Lieu | East Kilbride, Écosse, Royaume-Uni |
| Secteur | Signalétique, environnements de marque et solutions de surface |
| Effectif | 50 |
| Actionnariat | Détenue par ses salariés depuis 2016 |
| Membre Sedex depuis | 2017 |
| Outils Sedex utilisés | questionnaire d’autoévaluation (SAQ), Management Controls Assessment, benchmarking, événements de la communauté, formation et e-learning |
En bref
4,1/5
Score Advanced au Management Controls Assessment, valable jusqu’au 15 juillet 2027
Top 12 %
des fournisseurs britanniques de son secteur, avec de meilleurs résultats que 88 % des pairs évalués
100–150
échanges clients annuels, qui renforcent la crédibilité de Novograf et ses réponses aux appels d’offres
1 profil
pour simplifier l’assurance client et réduire les documents répétitifs
Contexte
Novograf assure de bout en bout la conception, la fabrication et l’installation d’environnements de marque, de signalétique, de graphismes et de solutions de surface. Depuis son site unique de 35 000 sq ft à East Kilbride, son équipe de 50 personnes accompagne des marques nationales dans la distribution, la banque et l’hôtellerie-restauration. Parmi ses clients figurent Greggs et John Lewis Partnership.
Cette année marque un double anniversaire pour l’entreprise, puisque Novograf célèbre sa 40e année d’activité et sa 10e année en tant qu’entreprise entièrement détenue par ses salariés.
Peu d’entreprises sur le marché de Novograf couvrent tout le parcours, du concept à l’installation : une chaîne de restaurants peut apporter ses idées, demander à Novograf de concevoir et produire les supports, puis s’appuyer sur les propres installateurs de Novograf pour les poser. Ce modèle de bout en bout s’étend désormais aussi à des projets internationaux, notamment la première succursale de Greggs hors du Royaume-Uni, à l’aéroport de Ténérife.
Le défi
À mesure que Novograf a développé sa clientèle, ses références d’entreprise responsable sont devenues plus qu’une exigence de conformité : elles sont devenues une attente commerciale. Les acheteurs voulaient des preuves claires et crédibles que les normes étaient en place, dans un format qu’ils pouvaient reconnaître et auquel ils pouvaient faire confiance. Les grands acheteurs attendent désormais des fournisseurs plus petits qu’ils respectent les mêmes normes que celles qu’ils s’appliquent à eux-mêmes.
Paul Twiss, responsable marketing chez Novograf, explique :
Il n’y a aucune marge de manœuvre, surtout lorsque vous fournissez de grandes entreprises, car leur gouvernance est implicite et, dans certains cas, exigée par la loi.
C’est particulièrement vrai dans les secteurs réglementés. L’un des clients bancaires de Novograf attend de chaque fournisseur qu’il applique la même rigueur que lui en matière de sécurité, de confidentialité et de protection de la marque.
Dans le même temps, les demandes d’assurance arrivaient de nombreuses sources et dans de nombreux formats. Les appels d’offres publics, les portails d’achat clients et les revues fournisseurs annuelles demandaient tous des preuves concernant les politiques, l’éthique et l’approche de gestion. Ces demandes couvraient des domaines comme la lutte contre la corruption, l’esclavage moderne, la santé et la sécurité, ainsi que la durabilité.
Les informations existaient déjà dans l’entreprise ; l’enjeu consistait à les présenter de façon cohérente et crédible, sans reconstruire les mêmes réponses pour chaque acheteur.
Pourquoi Sedex
Novograf a découvert Sedex grâce à John Lewis Partnership, une autre entreprise détenue par ses salariés et membre Sedex de longue date. Lorsque l’occasion s’est présentée d’aller plus loin avec son adhésion, Novograf a vu une valeur claire dans cette démarche.
Novograf détient déjà les certifications ISO 9001 et ISO 14001, mais Paul considère que Sedex apporte quelque chose de différent :
ISO 9001 est essentiellement une spécification que vous rédigez vous-même. Ici, la valeur intrinsèque est nettement différente, surtout pour une petite entreprise détenue par ses salariés, car cela démontre l’éthique et la rigueur dans un domaine fondamental pour votre façon de fonctionner.
Cette rigueur compte en raison d’une perception fréquente concernant les petites entreprises. Paul souligne que les acheteurs supposent souvent que les grandes organisations disposent de structures solides, tandis que les plus petites entreprises peuvent avoir « un peu plus de souplesse ». Un benchmark indépendant donne à Novograf un moyen clair de montrer que ses normes égalent celles d’organisations beaucoup plus grandes.
Comment Novograf utilise Sedex
Novograf a complété son questionnaire d’autoévaluation (SAQ), qui couvre les conditions de travail, la santé et la sécurité, l’éthique des affaires et la gestion environnementale. À partir de ces données, l’entreprise a reçu son Management Controls Assessment et son résultat de benchmarking sans coût supplémentaire au-delà de l’adhésion.
Alan Marshall, directeur des opérations et responsable santé et sécurité, pilote l’activité de conformité quotidienne de Novograf sur la plateforme. Paul dirige l’utilisation commerciale du résultat et l’intègre à la manière dont l’entreprise se présente aux acheteurs.
Lorsqu’un portail d’achat client demande comment Novograf démontre ses normes, la réponse est désormais simple. Comme Paul le décrit :
C’est une case cochée. Nous cochons la case, nous disons oui, nous avons cette preuve, et cette preuve est notre adhésion Sedex et notre score Sedex.
Le résultat apparaît aussi dans les appels d’offres, les questionnaires de présélection et les présentations destinées aux clients potentiels. Sur l’année, il appuie les échanges avec environ 100 à 150 clients et prospects.
Résultat et impact
Un résultat qui distingue Novograf
Novograf a obtenu un score de 4,1 sur 5 au Management Controls Assessment, ce qui lui vaut une note Advanced. Ce résultat place l’entreprise dans le top 12 % des fournisseurs britanniques de son secteur, devant 88 % des pairs évalués.
Pour une entreprise de 50 personnes en concurrence avec des organisations beaucoup plus grandes, ce résultat a un poids réel. Il donne aux acheteurs un signal clair et comparable sur la qualité de gestion de Novograf.
Faire partie de ce quartile supérieur du point de vue fournisseur envoie un message très positif, et cela aide simplement à renforcer la crédibilité sur un marché assez encombré.
Une réponse cohérente pour chaque acheteur
Novograf dispose désormais d’une position unique, documentée et structurée, qu’elle peut partager avec ses clients et prospects. Au lieu de rassembler des preuves à partir de zéro, l’équipe oriente chaque acheteur vers la même source fiable.
Cette cohérence aide aussi avec les acheteurs qui ne demandent pas directement Sedex. Comme l’explique Paul, « même s’ils ne demandent pas spécifiquement Sedex parce qu’ils ne connaissent peut-être pas la solution, l’avoir, la promouvoir et en parler est positif ».
Une preuve intégrée à chaque présentation
Novograf a partagé son résultat de benchmarking sur LinkedIn, devenant l’un des premiers fournisseurs à célébrer publiquement son score de contrôles de gestion. La publication a transformé une réussite interne en preuve visible pour les clients, les prospects et l’ensemble du marché.
Le résultat fait désormais partie de la manière dont Novograf se présente aux nouvelles entreprises. Il accompagne les capacités de l’entreprise comme preuve claire des normes qui soutiennent son travail.
Une fierté partagée dans une entreprise détenue par ses salariés
Pour une entreprise détenue par ses salariés, le résultat a une signification particulière. Chaque personne est copropriétaire ; un benchmark externe reconnaît donc les normes que toute l’équipe contribue à maintenir.
Novograf considère son score à la fois comme une preuve de sa solidité actuelle et comme une base pour ses progrès futurs. L’évaluation met en évidence les pratiques déjà solides et les systèmes qui peuvent être encore développés.
Un apprentissage qui renforce toute l’entreprise
L’adhésion a apporté de la valeur au-delà du benchmark lui-même. Alan participe aux événements de la communauté Sedex et utilise l’e-learning disponible via la plateforme.
Paul décrit cet apprentissage comme « extraordinairement utile » pour l’entreprise dans son ensemble :
L’implication d’Alan a été très utile, non seulement parce qu’elle l’informe sur la façon dont Sedex peut être appliqué, mais aussi parce qu’elle nourrit notre manière de gérer la qualité, ainsi que la santé et la sécurité. Elle transpose des principes et une méthodologie dans d’autres parties de l’entreprise.
Conseils pour les autres fournisseurs
L’expérience de Novograf montre que les fournisseurs plus petits peuvent rivaliser à armes égales avec des organisations beaucoup plus grandes. L’essentiel consiste à transformer les bonnes pratiques existantes en preuves que les acheteurs peuvent facilement comprendre et auxquelles ils peuvent faire confiance.
Pour les fournisseurs qui envisagent leur propre évaluation, l’approche de Novograf offre trois enseignements pratiques :
- Commencez par ce que vous faites déjà : Vos politiques et pratiques existantes constituent la base d’un résultat solide.
- Utilisez activement votre résultat : Ajoutez-le aux appels d’offres, aux soumissions sur portail et aux présentations afin qu’il soutienne chaque échange avec les acheteurs.
- Partagez vos progrès : La publication de votre résultat renforce votre crédibilité auprès des clients et des prospects sur un marché encombré.
Pour Alan, la valeur de Sedex va bien au-delà de la réponse aux exigences des acheteurs :
Toute personne qui gère des appels d’offres, des questionnaires de présélection ou des évaluations SSIP sait à quel point les questions sont devenues exigeantes, en particulier pour les PME. Sedex nous aide à aller au-delà du simple fait de cocher des cases. Sedex nous donne une meilleure compréhension de notre chaîne d’approvisionnement, encourage des échanges ouverts avec les fournisseurs et nous aide à construire des partenariats plus solides et plus responsables.
Découvrez Sedex en action
Votre prochain client vous recherche peut-être déjà. Découvrez comment l’adhésion Sedex vous aide à montrer aux acheteurs les normes qui soutiennent votre travail, à vous distinguer de vos pairs et à construire des relations clients durables.
