Encuesta de experiencia del cliente: sus comentarios
Gracias a aquellos de ustedes que respondieron a la primera encuesta de experiencia del cliente de Sedex en el Reino Unido. Sus comentarios son extremadamente valiosos y se utilizarán en el desarrollo de nuestras herramientas y servicios y para ayudarnos a mejorar la forma en que trabajamos con usted.
Nuestros miembros del Reino Unido destacaron tres áreas principales de mejora que proporcionarían el mayor valor y tendrían un impacto positivo en su negocio.
1. Plataforma Sedex
Somos conscientes de las limitaciones de la plataforma actual, Advance, y nos hemos embarcado en un programa de transformación de plataforma de dos años, que ofrece una nueva funcionalidad, automatización integrada y rendimiento superior para ofrecer una mayor flexibilidad, velocidad y valor a su negocio.
Por favor, esté atento a las comunicaciones que le mantienen al día sobre los desarrollos de la plataforma, y si desea participar a través de nuestros grupos de pruebas y comentarios, póngase en contacto con sedexplatform@sedex.com
2. Cuestionario de autoevaluación (SAQ)
Usted destacó que el SAQ era un área que le gustaría ver mejorada. En los últimos meses, hemos estado trabajando para optimizar el SAQ con algunos cambios de funcionalidad, que incluyen:
- El SAQ ahora se puede descargar / cargar como un documento de Excel, lo que le facilita la recopilación de información dentro de su negocio.
- Más preguntas ahora forman parte del Cuestionario de la empresa, lo que significa que las respuestas se pueden asignar a través de varios sitios simultáneamente, lo que le ahorra tiempo.
- Hemos reestructurado la pregunta sobre productos y servicios dentro de la sección "Gestión de la cadena de suministro", lo que significa que solo ingresa información de productos para países y bienes de alto riesgo.
- Se ha ampliado el número de información sobre herramientas, proporcionándole más información y orientación sobre las preguntas.
Como parte del Programa de Participación Comunitaria de Sedex, hemos facilitado dos sesiones de miembros para discutir cómo se está utilizando el SAQ tanto desde la perspectiva del comprador como del proveedor. Asistieron más de 300 miembros, proporcionando valiosos comentarios para su consideración a medida que continuamos evolucionando el SAQ.
Si desea escuchar una de estas sesiones, por favor vea bajo demanda aquí. Para ser parte de futuras sesiones de colaboración, busque correos electrónicos que presenten los próximos eventos o registre su interés en community@sedex.com
3. Aproveche al máximo su membresía de Sedex
Entendemos los desafíos de demostrar el valor de su membresía de Sedex dentro de su negocio y a las partes interesadas externas. Actualmente estamos explorando la mejor manera de apoyarlo con esto, incluida la producción de contenido y comunicaciones útiles, y productos, servicios y tecnologías mejorados. Nos pondremos en contacto en los próximos meses con más detalles.
Esperamos con interés la colaboración futura con nuestros miembros. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su Gerente de Relaciones o helpdesk@sedex.com.
