カスタマーエクスペリエンス調査:フィードバック
最初の英国Sedexカスタマーエクスペリエンス調査に回答してくださった方に感謝します。 お客様からのフィードバックは非常に貴重であり、当社のツールやサービスの開発に使用され、お客様との協力方法の改善に役立てられます。
英国のメンバーは、最大の価値を提供し、ビジネスにプラスの影響を与える3つの主要な改善分野を強調しました。
1.セデックスプラットフォーム
現在のプラットフォームであるAdvanceの限界を認識しており、2年間のプラットフォーム変革プログラムに着手し、まったく新しい機能を提供し、自動化を組み込み、パフォーマンスを強化して、ビジネスの柔軟性、スピード、価値を向上させています。
プラットフォーム開発に関する最新情報を提供するコミュニケーションにご注目いただき、テストおよびフィードバックグループを通じて参加したい場合は、sedexplatform@sedex.com にお問い合わせください。
2.自己評価アンケート(SAQ)
SAQは改善してほしい分野であると強調しました。 過去数か月間、次のようないくつかの機能変更により、SAQの合理化に取り組んできました。
- SAQをExcelドキュメントとしてダウンロード/アップロードできるようになり、社内からの情報収集が容易になりました。
- より多くの質問が会社アンケートの一部になり、回答を複数のサイトに同時に割り当てることができるため、時間を節約できます。
- 「サプライチェーン管理」セクション内の製品とサービスの質問を再構成し、リスクの高い国と商品の製品情報のみを入力するようになりました。
- ツールヒントの数が拡張され、質問に関するより多くの情報とガイダンスが提供されました。
Sedexコミュニティエンゲージメントプログラムの一環として、バイヤーとサプライヤーの両方の観点からSAQがどのように使用されているかについて話し合うために、2つのメンバーセッションを促進しました。 300人以上のメンバーが参加し、SAQを進化させ続ける上で検討すべき貴重なフィードバックを提供しました。
これらのセッションのいずれかを聴きたい場合は、こちらからオンデマンドでご覧ください。 今後のコラボレーションセッションに参加するには、今後のイベントを紹介するメールを探すか、community@sedex.com に関心を登録してください。
3. Sedexメンバーシップを最大限に活用する
私たちは、ビジネス内および外部の利害関係者にSedexメンバーシップの価値を示すことの課題を理解しています。 現在、役立つコンテンツやコミュニケーションの作成、製品、サービス、テクノロジーの改善など、これに関してお客様を最もよくサポートする方法を模索しています。 今後数か月以内に詳細をご連絡いたします。
今後のメンバーとのコラボレーションを楽しみにしています。 ご不明な点がございましたら、担当のリレーションシップマネージャーまたは helpdesk@sedex.com にお問い合わせください。
