Cerrar el punto ciego: gestionar el riesgo en las cadenas de suministro de servicios

Tom Sewell

Gerente de Sostenibilidad Social

4 jun 2025

Unos 4 min

Cuando las empresas discuten la gestión de riesgos de la cadena de suministro, la atención generalmente se centra en los proveedores de productos y materias primas. Las conversaciones de diligencia debida sobre los orígenes de la fabricación y las condiciones de trabajo son ahora habituales, y con razón. Sin embargo, existe un punto ciego crítico en los esfuerzos de diligencia debida de la cadena de suministro de muchas empresas: los proveedores de servicios en los que las empresas confían a diario, que a menudo operan in situ y con frecuencia se pasan por alto en las evaluaciones de riesgos.

Por qué las cadenas de suministro de servicios no están exentas de riesgos

Muchos equipos de compras perciben los contratos de servicios como de "bajo riesgo" porque no implican fabricación en el extranjero ni cadenas de suministro globales complejas, y el trabajo a menudo se realiza en las instalaciones de la empresa. Sin embargo, los servicios esenciales, como la limpieza, la restauración, la seguridad, la construcción y el transporte por carretera, suelen conllevar importantes riesgos para los derechos humanos, que a menudo implican:

· Empleo precario y mal pagado con trabajadores con contratos temporales, suministrados por agencias de empleo de terceros o que trabajan de manera informal

· Supervisión mínima, con el trabajo que se realiza fuera del horario comercial principal o en entornos móviles

· Subcontratación encubierta, en la que la rendición de cuentas se diluye y la supervisión se debilita

· Poblaciones de trabajadores vulnerables, en particular trabajadores migrantes y grupos étnicos minoritarios que se enfrentan a mayores riesgos de explotación laboral

Sin una evaluación de riesgos adecuada por parte del proveedor de servicios, estas condiciones pueden dar lugar a graves abusos laborales, lo que puede implicar directamente a su empresa, incluso cuando las relaciones laborales se subcontratan.

Subcontratación: un multiplicador de riesgos en la cadena de suministro

En muchos acuerdos de la cadena de suministro de servicios , la empresa que contrata no emplea a los trabajadores sobre el terreno. La subcontratación es a la vez común y opaca, lo que crea múltiples desafíos:

· Los salarios se diluyen a medida que cada nivel de subcontratación toma un margen

· Los estándares de capacitación y verificación varían drásticamente o desaparecen por completo

· La responsabilidad de la cadena de suministro se fragmenta, lo que dificulta la resolución de problemas

A medida que se multiplican los niveles de subcontratación, aumenta la probabilidad de explotación laboral , mientras que la capacidad de los trabajadores para denunciar abusos disminuye. Esto no es teórico: la Federación Internacional de los Trabajadores del Transporte documenta "la explotación masiva y las condiciones de trabajo inhumanas" en el transporte por carretera europeo, donde la subcontratación generalizada ha permitido horas excesivas, alojamiento deficiente y deducciones salariales ilegales, lo que afecta especialmente a los conductores de Europa del Este.

Due diligence para proveedores de servicios: un requisito reglamentario

Los marcos internacionales de empresas y derechos humanos dejan claro que las empresas son responsables de los riesgos en toda su cadena de valor, no solo en las cadenas de suministro de productos. Tanto los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos como la Guía de Debida Diligencia de la OCDE hacen hincapié en la comprensión y el tratamiento de los riesgos en todas las relaciones comerciales, incluidos los servicios, los subcontratistas y las operaciones in situ.

Para las empresas que se toman en serio la gestión de riesgos para los derechos humanos, el cumplimiento integral de los proveedores de servicios debe ser parte integral de los procesos de diligencia debida.

Evaluación de riesgos de la cadena de suministro: preguntas clave para los contratos de servicios

Al evaluar los acuerdos de contratos de servicio, tenga en cuenta estas preguntas críticas:

· ¿Se trata de un trabajo altamente cualificado realizado por profesionales bien remunerados, o de un trabajo poco cualificado que depende de trabajadores vulnerables y de bajos salarios?

· ¿Cuántas capas de subcontratación existen y qué mecanismos de supervisión existen?

· ¿A qué condiciones de trabajo se enfrentan los trabajadores de servicios y cómo se controlan?

· ¿Existen procesos claros de escalada cuando los trabajadores plantean inquietudes?

Pasos prácticos para la gestión de la cadena de suministro de servicios

· Mapea tu prestación de servicios completa: Documente no solo los contratos, sino que identifique quién realmente realiza el trabajo sobre el terreno.

· Integrar los servicios en los procesos de evaluación de riesgos: Aplicar a todos los proveedores de servicios los mismos rigurosos estándares de diligencia debida de la cadena de suministro que se utilizan para los bienes.

· Incorpore transparencia en los contratos de servicio: Incluir obligaciones para divulgar los acuerdos de subcontratación, limitar los niveles excesivos y asegurar los derechos de auditoría para las operaciones de servicio.

· Incluir a los prestadores de servicios en los programas de cumplimiento social: Dar prioridad a las auditorías de los proveedores de servicios y a los cuestionarios de autoevaluación para los acuerdos de mayor riesgo.

· Establecer canales de retroalimentación para los trabajadores: Proporcionar mecanismos de quejas seguros y accesibles para que los trabajadores de servicios informen inquietudes.

Abordar la brecha de los proveedores de servicios: nuevas herramientas y soluciones

Reconociendo la necesidad crítica de herramientas de diligencia debida específicas para cada servicio , Sedex está desarrollando nuevas soluciones para ayudar a las empresas a gestionar mejor estos riesgos que antes se pasaban por alto. Pronto lanzaremos auditorías SMETA diseñadas específicamente para proveedores de servicios, abordando los desafíos únicos y los factores de riesgo que las auditorías tradicionales centradas en la fabricación no cubren adecuadamente.

Esta nueva metodología de auditoría de los proveedores de servicios proporcionará marcos de evaluación estandarizados adaptados a las realidades del trabajo de servicios, desde la limpieza y la seguridad hasta el transporte y la construcción. A diferencia de los enfoques de auditoría genéricos, estas herramientas reconocen los distintos perfiles de riesgo, los acuerdos de trabajo y los desafíos de cumplimiento inherentes a las operaciones de servicio.

Además, Sedex ofrece cuestionarios de evaluación personalizados diseñados específicamente para evaluar los riesgos de los proveedores de servicios. Estas herramientas permiten a las empresas llevar a cabo una evaluación preliminar de riesgos de sus proveedores de servicios, identificando acuerdos de alto riesgo que requieren una investigación más profunda y un seguimiento continuo.

Estos desarrollos representan un importante paso adelante para cerrar la brecha de auditoría de la cadena de suministro de servicios, proporcionando a las empresas las herramientas prácticas necesarias para ampliar su debida diligencia más allá de los proveedores de productos tradicionales.

Conclusión: Cerrar el punto ciego de la cadena de suministro de servicios

Las cadenas de suministro de servicios pueden ser menos visibles que las materias primas o los productos terminados, pero esto no reduce su perfil de riesgo. La proximidad de los trabajadores de servicios a sus operaciones, combinada con una visibilidad limitada y una subcontratación generalizada, crea una combinación de riesgos única que muchas empresas siguen pasando por alto.

Si su organización está comprometida con la gestión integral de riesgos de la cadena de suministro, los proveedores de servicios ya no pueden seguir siendo un punto ciego en sus procesos de diligencia debida . El cumplimiento efectivo de los contratistas de servicios no es solo una buena práctica, sino que es esencial para proteger tanto a los trabajadores como la reputación de su empresa.

¿Está listo para fortalecer la diligencia debida de su cadena de suministro de servicios?

No permita que los proveedores de servicios sigan siendo un punto ciego en su estrategia de gestión de riesgos. Póngase en contacto con Sedex hoy mismo para saber cómo nuestra próxima metodología de auditoría SMETA para fuerzas de trabajo distribuidas y nuestros cuestionarios de evaluación de riesgos pueden ayudarlo a identificar, evaluar y gestionar los riesgos en toda su cadena de suministro.