堵住盲点：管理服务供应链中的风险
Tom Sewell
社会可持续发展经理
2025年6月4日
4分
当企业讨论供应链风险管理时，注意力通常集中在产品供应商和原材料上。 关于制造原产地和工作条件的尽职调查对话现在已经司空见惯——这是正确的。 然而，许多公司的供应链尽职调查工作中存在一个关键盲点：企业每天依赖的服务提供商，通常在现场运营，并且在风险评估中经常被忽视。
为什么服务供应链并非没有风险
许多采购团队认为 服务合同 是“低风险”的，因为它们不涉及海外制造或复杂的全球供应链，而且工作通常在公司场所进行。 然而，基本服务——包括清洁、餐饮、安保、建筑和道路运输——往往带来重大人权 风险，通常涉及：
·与临时合同工人、由第三方劳务机构提供或非正式工作的低薪、不稳定就业
·最少 的监督，工作发生在核心工作时间之外或移动环境中
· 隐性分包，问责制被淡化，监督被削弱
· 弱势工人群体，特别是面临劳动剥削风险较高的移徙工人和少数民族群体
如果没有适当的 服务提供商风险评估，这些情况可能会导致严重的劳工虐待，甚至可能直接牵连您的业务——即使雇佣关系是外包的。
分包：供应链风险倍增器
在许多 服务供应链 安排中，您签约的公司不会雇用现场工人。 分包既 常见又不透明，带来了多重挑战：
·随着每个分包层收取利润，工资会被稀释
·培训和审查标准差异很大或完全消失
· 供应链问责制 变得分散，使问题解决变得困难
随着分包层级的增加， 劳动力剥削 的可能性增加，而工人举报虐待的能力却下降。 这不是理论上的——国际运输工人联合会记录了欧洲道路运输中的“大规模剥削和不人道的工作条件”，广泛的分包导致工作时间过长、住宿条件差和非法扣工资，尤其影响了东欧司机。
对服务提供商的尽职调查：监管要求
国际 商业和人权 框架明确规定，公司应对其整个价值链的风险承担责任，而不仅仅是产品供应链。 《联合国工商业与人权指导原则》和经合组织尽职调查指南都强调了解和解决所有业务关系中的风险，包括服务、分包商和现场运营。
对于认真 管理人权风险的企业来说，全面的 服务提供商合规 必须是尽职调查流程不可或缺的一部分。
供应链风险评估：服务合同的关键问题
在评估服务合同安排时，请考虑以下关键问题：
·这种高技能工作是由高薪专业人士完成的，还是依赖弱势、低工资工人的低技能工作？
·存在多少个 分包 层，有哪些监督机制？
·服务人员面临哪些工作条件，如何监控？
·当员工提出问题时，是否有明确的升级流程？
服务供应链管理的实战步骤
· 绘制您的完整服务提供： 不仅要记录合同，还要确定谁在实地实际交付工作。
·将 服务集成到风险评估流程中： 对所有服务提供商应用与商品相同的严格供应链 尽职调查 标准。
·在 服务合同中建立透明度： 包括披露分包安排、限制过多层级以及确保服务运营审计权的义务。
· 将服务提供者纳入社会责任计划： 优先考虑 服务提供商审核 和自我评估问卷，以应对高风险安排。
· 建立员工反馈渠道： 为服务人员提供安全、可访问的申诉机制来报告问题。
解决服务提供商差距：新工具和解决方案
认识到对 特定服务尽职调查 工具的迫切需求，Sedex 正在开发新的解决方案，以帮助企业更好地管理这些以前被忽视的风险。 我们即将推出专为服务提供商设计的 SMETA 审核，以解决传统以制造业为重点的审核无法充分涵盖的独特挑战和风险因素。
这种新的 服务提供商审核方法 将提供针对服务工作的实际情况（从清洁和安全到运输和施工）量身定制的标准化评估框架。 与通用的审计方法不同，这些工具认识到服务运营中固有的不同风险状况、工作安排和合规性挑战。
此外，Sedex 还提供专门用于评估服务提供商风险的定制评估问卷。 这些工具使企业能够对其服务提供商进行初步风险筛查，识别需要更深入调查和持续监控的高风险安排。
这些发展代表着在缩小服务供应链审计差距方面向前迈出了重要一步，为企业提供了将 尽职调查 扩展到传统产品供应商之外所需的实用工具。
结语：堵住服务供应链盲区
服务供应链 可能不如原材料或成品那么引人注目，但这并不能降低它们的风险状况。 服务人员靠近您的运营，加上有限的可见性和广泛的分包，创造了许多企业继续忽视的独特风险组合。
如果您的组织致力于全面的 供应链风险管理，服务提供商就不能再成为尽 职调查 流程中的盲点。 有效的 服务承包商合规 性不仅是良好的实践，而且对于保护员工和您的商业声誉至关重要。
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