盲点を埋める:サービスサプライチェーンにおけるリスク管理

Tom Sewell

社会的持続可能性マネージャー

2025/06/04

4分

企業がサプライチェーンのリスク管理について議論するとき、通常、製品サプライヤーと原材料に注意が向けられます。製造元と労働条件に関するデューデリジェンスの会話は、今や当たり前のことであり、それは当然のことです。しかし、多くの企業のサプライチェーンデューデリジェンスの取り組みには、企業が日常的に依存しているサービスプロバイダーが、多くの場合オンサイトで運営され、リスク評価で見落とされがちな重大な盲点があります。

サービスサプライチェーンにリスクがないわけではない理由

多くの調達チームは、 サービス契約 は海外での製造や複雑なグローバルサプライチェーンを伴わず、作業が社内で行われることが多いため、「低リスク」であると認識しています。しかし、清掃、ケータリング、警備、建設、道路輸送などの必要不可欠なサービスには、多くの場合、次のような重大な 人権リスクが伴います。

·臨時契約の労働者、第三者の労働機関から供給された労働者、または非公式に働く労働者との低賃金で不安定な雇用

·最小 限の監視、コア営業時間外またはモバイル環境での作業

·説明責任が希薄化され、監視が弱まる隠れた下請け

·脆弱 な労働者集団、特に労働搾取のリスクが高い移民労働者と少数民族グループ

適切な サービスプロバイダーのリスク評価がなければ、これらの状況は深刻な労働虐待を可能にし、たとえ雇用関係がアウトソーシングされている場合でも、ビジネスに直接関与する可能性があります。

下請け:サプライチェーンのリスク乗数

多くの サービスサプライチェーン の取り決めでは、契約した会社は現場の労働者を雇用していません。 下請けは 一般的であると同時に不透明であり、複数の課題が生じます。

·各下請け層がマージンを取ると、賃金は希薄化されます

·トレーニングと審査の基準は劇的に異なるか、完全になくなる

· サプライチェーンの説明責任が 断片化され、問題解決が困難になる

下請けの階層が増えるにつれて、 労働搾取 の可能性が高まる一方、労働者が虐待を報告する能力は低下します。これは理論的なものではなく、国際運輸労働者連盟は、欧州の道路輸送における「大量搾取と非人道的な労働条件」を記録しており、大規模な下請けにより、特に東欧のドライバーに過剰な労働時間、劣悪な宿泊施設、違法な賃金控除が可能になっている。

サービスプロバイダーのデューデリジェンス:規制要件

国際的な ビジネスと人権 の枠組みは、企業が製品のサプライチェーンだけでなく、バリューチェーン全体にわたってリスクに対して責任を負うことを明確にしています。 国連の「ビジネスと人権に関する指導原則」とOECDデューデリジェンスガイダンスは、サービス、下請け業者、オンサイトオペレーションを含むすべてのビジネス関係におけるリスクの理解と対処を重視しています。

人権リスクの管理に真剣に取り組んでいる企業にとって、包括的なサービスプロバイダーのコンプライアンスはデューデリジェンスプロセスに不可欠でなければなりません。

サプライチェーンリスク評価:サービス契約に関する重要な質問

サービス契約の取り決めを評価するときは、次の重要な質問を考慮してください。

·この高技能の仕事は、高報酬の専門家によって行われているのでしょうか、それとも脆弱で低賃金の労働者に依存している低スキルの仕事なのでしょうか?

· 下請け レイヤーはいくつ存在し、どのような監視メカニズムが導入されていますか?

·サービスワーカーはどのような労働条件に直面しており、これをどのように監視していますか?

·労働者が懸念を表明した場合の明確なエスカレーションプロセスはありますか?

サービスサプライチェーン管理の実践的なステップ

· 完全なサービス提供をマッピングします。 契約書だけでなく、実際に現場で仕事を誰が提供しているかを特定します。

· サービスをリスク評価プロセスに統合します。 商品に使用されているのと同じ厳格な サプライチェーンデューデリジェンス 基準をすべてのサービスプロバイダーに適用します。

· サービス契約に透明性を組み込む: 下請け契約を開示し、過剰な階層を制限し、サービス運営の監査権を確保する義務を含めます。

·ソーシャル・コンプライアンス・プログラムにサービス・プロバイダーを含める:サービスプロバイダーの監査と自己評価アンケートを優先して、リスクの高い取り決めを行います。

· 従業員のフィードバックチャネルを確立します。 サービスワーカーが懸念事項を報告するための安全でアクセスしやすい苦情処理メカニズムを提供します。

サービスプロバイダーのギャップへの対処:新しいツールとソリューション

Sedexは、サービス固有のデューデリジェンスツールの重要な必要性を認識し、企業がこれまで見落とされていたこれらのリスクをより適切に管理できるようにするための新しいソリューションを開発しています。当社は間もなく、サービスプロバイダー向けに特別に設計されたSMETA監査を開始し、従来の製造業に焦点を当てた監査では十分にカバーできなかった固有の課題とリスク要因に対処します。

この新しい サービスプロバイダーの監査方法論 は、清掃やセキュリティから輸送や建設に至るまで、サービス業務の現実に合わせた標準化された評価フレームワークを提供します。一般的な監査アプローチとは異なり、これらのツールは、サービス運用に固有の明確なリスクプロファイル、作業体制、コンプライアンスの課題を認識します。

さらに、Sedex は、サービスプロバイダーのリスクを評価するために特別に設計されたカスタマイズされた評価アンケートを提供します。これらのツールを使用すると、企業はサービスプロバイダーの予備リスクスクリーニングを実施し、より詳細な調査と継続的な監視が必要なリスクの高い取り決めを特定できます。

これらの開発は、サービスサプライチェーンの監査ギャップを埋める上での重要な前進を表しており、従来の製品サプライヤーを超えて デューデリジェンス を拡大するために必要な実用的なツールを企業に提供します。

結論:サービスサプライチェーンの盲点を埋める

サービスサプライチェーンは 、原材料や完成品よりも目立たないかもしれませんが、リスクプロファイルは軽減されません。サービスワーカーが業務に近接していることと、限られた可視性と広範な下請けが相まって、多くの企業が見落とし続けている独自のリスクの組み合わせが生まれます。

組織が包括的な サプライチェーンリスク管理に取り組んでいる場合、サービスプロバイダーはデュ ーデリジェンス プロセスの盲点にとどまることはもうありません。 効果的なサービス請負業者のコンプライアンスは、単なる良い習慣ではなく、労働者とビジネスの評判の両方を保護するために不可欠です。