Fermer l’angle mort : gérer les risques dans les chaînes d’approvisionnement de services
Tom Sewell
Responsable Durabilité Sociale
4 juin 2025
~4 min
Lorsque les entreprises discutent de la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement, l’attention se concentre généralement sur les fournisseurs de produits et les matières premières. Les conversations sur le devoir de diligence sur les origines de la fabrication et les conditions de travail sont désormais monnaie courante, et à juste titre. Cependant, il existe un angle mort critique dans les efforts de diligence raisonnable de la chaîne d'approvisionnement de nombreuses entreprises : les fournisseurs de services sur lesquels les entreprises s'appuient quotidiennement, opérant souvent sur site et souvent négligés dans les évaluations des risques.
Pourquoi les chaînes d'approvisionnement de services ne sont pas sans risque
De nombreuses équipes d'approvisionnement perçoivent les contrats de service comme « à faible risque » car ils n'impliquent pas de fabrication à l'étranger ou de chaînes d'approvisionnement mondiales complexes, et le travail a souvent lieu dans les locaux de l'entreprise. Cependant, les services essentiels – notamment le nettoyage, la restauration, la sécurité, la construction et le transport routier – comportent souvent des risques importants en matière de droits humains, impliquant souvent :
· Emplois précaires et mal rémunérés avec des travailleurs sous contrat temporaire, fournis par des agences de travail tierces ou travaillant de manière informelle
· Surveillance minimale, le travail se déroulant en dehors des heures de bureau ou dans des environnements mobiles
· La sous-traitance cachée, où la reddition de comptes s’estompe et l’affaiblissement de la surveillance
· Les populations de travailleurs vulnérables, en particulier les travailleurs migrants et les groupes ethniques minoritaires qui sont confrontés à des risques plus élevés d’exploitation par le travail
En l’absence d’une évaluation appropriée des risques par le fournisseur de services, ces conditions peuvent donner lieu à de graves abus en matière de travail, ce qui pourrait impliquer directement votre entreprise, même lorsque les relations d’emploi sont externalisées.
La sous-traitance : un multiplicateur de risques pour la supply chain
Dans de nombreux arrangements de chaîne d'approvisionnement de services , l'entreprise que vous contractez n'emploie pas les travailleurs sur le terrain. La sous-traitance est à la fois courante et opaque, ce qui crée de multiples défis :
· Les salaires deviennent dilués au fur et à mesure que chaque niveau de sous-traitance prend une marge
· Les normes de formation et de vérification varient considérablement ou disparaissent complètement
· La responsabilité de la chaîne d’approvisionnement devient fragmentée, ce qui rend la résolution des problèmes difficile
À mesure que les niveaux de sous-traitance se multiplient, la probabilité d' exploitation par le travail augmente, tandis que la capacité des travailleurs à signaler les abus diminue. Ce n'est pas théorique – la Fédération internationale des ouvriers du transport documente « l'exploitation de masse et les conditions de travail inhumaines » dans le transport routier européen, où la sous-traitance extensive a permis des heures excessives, des logements médiocres et des déductions salariales illégales, affectant particulièrement les conducteurs d'Europe de l'Est.
La due diligence pour les prestataires de services : une exigence réglementaire
Les cadres internationaux des entreprises et des droits de l’homme indiquent clairement que les entreprises assument la responsabilité des risques tout au long de leur chaîne de valeur, et pas seulement des chaînes d’approvisionnement de leurs produits. Les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme et le Guide de l’OCDE sur le devoir de diligence mettent l’accent sur la compréhension et la prise en compte des risques dans toutes les relations commerciales, y compris les services, les sous-traitants et les opérations sur site.
Pour les entreprises qui prennent au sérieux la gestion des risques liés aux droits de l’homme, la conformité complète des prestataires de services doit faire partie intégrante des processus de diligence raisonnable.
Évaluation des risques de la chaîne d’approvisionnement : questions clés pour les contrats de service
Lorsque vous évaluez les ententes de contrat de service, posez-vous les questions essentielles suivantes :
· S’agit-il d’un travail hautement qualifié effectué par des professionnels bien rémunérés ou d’un travail peu qualifié reposant sur des travailleurs vulnérables et à faible salaire ?
· Combien de couches de sous-traitance existe-t-il et quels mécanismes de surveillance sont en place ?
· Quelles sont les conditions de travail auxquelles sont confrontés les travailleurs des services et comment sont-elles surveillées ?
· Existe-t-il des processus d’escalade clairs lorsque les travailleurs soulèvent des préoccupations ?
Étapes pratiques pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement des services
· Cartographiez l’ensemble de votre prestation de services : Documentez non seulement les contrats, mais identifiez qui effectue réellement le travail sur le terrain.
· Intégrer les services dans les processus d’évaluation des risques : Appliquer à tous les fournisseurs de services les mêmes normes rigoureuses de diligence raisonnable de la chaîne d’approvisionnement que celles utilisées pour les biens.
· Intégrez la transparence dans les contrats de service : Inclure l’obligation de divulguer les ententes de sous-traitance, limiter les niveaux excessifs et garantir les droits d’audit pour les opérations de service.
· Inclure les prestataires de services dans les programmes de conformité sociale : Privilégier les audits des prestataires de services et les questionnaires d’auto-évaluation pour les dispositifs à haut risque.
· Établissez des canaux de rétroaction pour les travailleurs : Fournir des mécanismes de règlement des griefs sûrs et accessibles pour permettre aux travailleurs des services de signaler leurs préoccupations.
Combler le manque de fournisseurs de services : nouveaux outils et solutions
Reconnaissant le besoin critique d’outils de due diligence spécifiques aux services , Sedex développe de nouvelles solutions pour aider les entreprises à mieux gérer ces risques jusqu’alors négligés. Nous lancerons bientôt des audits SMETA spécialement conçus pour les prestataires de services, afin d'aborder les défis et les facteurs de risque uniques que les audits traditionnels axés sur la fabrication ne couvrent pas de manière adéquate.
Cette nouvelle méthodologie d’audit des prestataires de services fournira des cadres d’évaluation standardisés et adaptés aux réalités des travaux de service, du nettoyage et de la sécurité au transport et à la construction. Contrairement aux approches d’audit génériques, ces outils reconnaissent les profils de risque, les modalités de travail et les défis de conformité inhérents aux opérations de service.
De plus, Sedex propose des questionnaires d’évaluation sur mesure spécialement conçus pour évaluer les risques des prestataires de services. Ces outils permettent aux entreprises d’effectuer un dépistage préliminaire des risques de leurs fournisseurs de services, en identifiant les arrangements à haut risque qui nécessitent une enquête plus approfondie et une surveillance continue.
Ces développements représentent une étape importante dans la réduction des lacunes en matière d’audit de la chaîne d’approvisionnement des services, en fournissant aux entreprises les outils pratiques nécessaires pour étendre leur diligence raisonnable au-delà des fournisseurs de produits traditionnels.
Conclusion : Fermer l’angle mort de la chaîne d’approvisionnement des services
Les chaînes d'approvisionnement des services sont peut-être moins visibles que les matières premières ou les produits finis, mais cela ne réduit pas leur profil de risque. La proximité des travailleurs de service avec vos opérations, combinée à une visibilité limitée et à une sous-traitance généralisée, crée une combinaison de risques unique que de nombreuses entreprises continuent de négliger.
Si votre organisation s’engage à gérer les risques de la chaîne d’approvisionnement de manière exhaustive, les prestataires de services ne peuvent plus rester un angle mort dans vos processus de due diligence . La conformité efficace des prestataires de services n'est pas seulement une bonne pratique, elle est essentielle pour protéger à la fois les travailleurs et la réputation de votre entreprise.
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