Voz directa del trabajador: primeros 100 días de comentarios de los trabajadores de la cadena de suministro

A principios de este año, Sedex y & Wider lanzaron un servicio para recopilar comentarios de forma directa y anónima de los trabajadores de las cadenas de suministro. Ahora llevamos 100 días en la elaboración de informes directos de trabajo: ¿qué esperan obtener los miembros de Sedex de la herramienta?

La retroalimentación directa y honesta de los trabajadores es esencial para comprender las condiciones laborales. La información entregada por los trabajadores ayuda a las empresas a crear una imagen real de las experiencias diarias de los trabajadores, proporcionando otra fuente de información para las empresas que evalúan sus propios negocios, sus cadenas de suministro y sus proveedores.

La herramienta Informe Directo del Trabajador (Direct Worker Reporting) permite a las empresas recopilar esta retroalimentación a gran escala, utilizando un formato de encuesta basado en dispositivos móviles para proteger el anonimato de los trabajadores y recopilar información de forma remota. La encuesta pregunta sobre las condiciones laborales, el bienestar y los sustentos de los trabajadores, las operaciones y los procesos.

La herramienta se puede utilizar por sí sola o como parte de un programa de responsabilidad más amplio. Las empresas pueden utilizarlo para escuchar a sus propios trabajadores o para obtener información sobre las condiciones de aquellos en su cadena de suministro.

Los primeros 100 días del Informe Directo del Trabajador

¿Cuáles son los beneficios de los Informes Directos del Trabajador?

Para los proveedores

Estos conocimientos crean un canal de escucha entre los trabajadores y la dirección. Los gerentes reciben retroalimentación directa de los trabajadores que les ayuda a comprender el bienestar general de los trabajadores, dónde se sienten apoyados o no, y qué presiones se sienten.

Esto es particularmente útil cuando los proveedores buscan comprender el impacto de la pandemia de COVID-19. La Encuesta COVID-19 del Informe Directo del Trabajador (una de las dos encuestas disponibles) brinda información sobre cómo el virus ha afectado las condiciones laborales, el sustento y bienestar de los trabajadores. Permite a los proveedores comprender mejor cómo apoyar a sus trabajadores y monitorear los cambios en cómo se sienten los mismos.

Para las empresas compradoras

Esta retroalimentación ofrece información directa sobre las condiciones laborales y el bienestar de los trabajadores en su cadena de suministro. La información ayuda a los compradores a conocer las prioridades comunes identificadas por los trabajadores en los sitios de una región en particular o un conjunto de proveedores, y a medir los cambios a lo largo del tiempo.

Los informes directos de los trabajadores se pueden utilizar para respaldar otros esfuerzos de evaluación, como auditorías sociales y evaluación de riesgos, para recopilar las perspectivas de los trabajadores sobre problemas y prácticas operativas. La herramienta también puede admitir evaluaciones remotas o virtuales donde no se pueden realizar auditorías en persona. Esto ayuda a las empresas compradoras a mantener una supervisión de las prácticas laborales en las cadenas de suministro globales, incluso en tiempos de cambios rápidos.

Perspectiva del comprador: Co-Op

“Sabemos que el COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la capacidad de interactuar directamente con los trabajadores en terreno. Es por eso que estamos trabajando en estrecha colaboración con los proveedores para probar el uso de los Informes Directos del Trabajador en varios ciclos de llamadas para recopilar comentarios de los trabajadores.

“Esperamos obtener información de los trabajadores sobre las condiciones laborales, lo que nos permitirá identificar áreas en las que se requieren mejoras y trabajar con los proveedores para implementar medidas que garanticen un cambio positivo en las normas laborales”.

Perspectiva del comprador: Sainsbury’s

“Idealmente, los informes directos del trabajador se pueden utilizar para medir la eficacia de los esfuerzos realizados por los proveedores. Reconocemos que las entrevistas a los trabajadores, en el contexto de la auditoría, son realmente la única forma en que obtenemos información de los trabajadores, por lo que queremos otra forma de acceder a sus comentarios y tener un barómetro continuo de comentarios.

“En última instancia, se trata de confianza: proveedores que confían en que no vamos a reaccionar de forma exagerada si el resultado no es positivo y trabajaremos con ellos para solucionar los problemas. Queremos animar a los proveedores a ver el poder de la voz de los trabajadores “.

Stephanie Velez, gerente de abastecimiento sostenible

 

 

Perspectiva del proveedor: Surexport

“Nuestra estrategia de recursos humanos se basa en brindar a nuestros empleados la mejor experiencia mientras se encuentran trabajando en nuestra empresa. Queremos seguir mejorando el bienestar de los trabajadores; pensamos que los informes directos del trabajador era la mejor manera de obtener comentarios veraces de los trabajadores.

“Este fue un proceso tan fácil y rápido; vimos una participación del 100% de los empleados en la primera ronda de llamadas. Recibimos un análisis detallado de los comentarios positivos y negativos, lo que deja en claro dónde debemos dar un paso adelante en el bienestar de nuestros trabajadores. Los resultados nos muestran que estamos en el camino correcto y cuidamos adecuadamente a nuestros empleados.

“¡Estamos encantados de ser miembros de este proyecto y trabajar con Sedex y & Wider en colaboración! Creo que esta es una herramienta maravillosa para medir el bienestar de los trabajadores, que es realmente necesaria para ayudarnos a lograr nuestros mejores resultados para nuestros clientes”.

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