Den blinden Fleck schließen: Risikomanagement in Service-Lieferketten
Tom Sewell
Manager für soziale Nachhaltigkeit
04.06.2025
~4 min
Wenn Unternehmen über das Risikomanagement in der Lieferkette sprechen, konzentriert sich die Aufmerksamkeit in der Regel auf Produktlieferanten und Rohstoffe. Due-Diligence-Gespräche über Herstellungsursprünge und Arbeitsbedingungen sind heute alltäglich – und das zu Recht. Bei der Due-Diligence-Prüfung in der Lieferkette vieler Unternehmen gibt es jedoch einen kritischen blinden Fleck: die Dienstleister, auf die sich Unternehmen täglich verlassen, die oft vor Ort arbeiten und bei Risikobewertungen häufig übersehen werden.
Warum Service-Lieferketten nicht risikofrei sind
Viele Beschaffungsteams empfinden Serviceverträge als "risikoarm", da sie keine Fertigung in Übersee oder komplexe globale Lieferketten beinhalten und die Arbeit oft auf dem Firmengelände stattfindet. Wesentliche Dienstleistungen – einschließlich Reinigung, Catering, Sicherheit, Bauwesen und Straßenverkehr – bergen jedoch häufig erhebliche Menschenrechtsrisiken, die häufig Folgendes umfassen:
· Schlecht bezahlte, unsichere Beschäftigung mit Arbeitnehmern mit befristeten Verträgen, die von externen Arbeitsagenturen vermittelt werden oder informell arbeiten
· Minimale Überwachung, da die Arbeit außerhalb der Kerngeschäftszeiten oder in mobilen Umgebungen stattfindet
· Versteckte Vergabe von Unteraufträgen, bei denen die Rechenschaftspflicht verwässert und die Aufsicht geschwächt wird
· Gefährdete Bevölkerungsgruppen, insbesondere Wanderarbeitnehmer und ethnische Minderheiten, die einem höheren Risiko der Ausbeutung von Arbeitskräften ausgesetzt sind
Ohne eine angemessene Risikobewertung durch den Dienstleister können diese Bedingungen zu schwerwiegenden Arbeitsrechtsverletzungen führen, die sich möglicherweise direkt auf Ihr Unternehmen auswirken – selbst wenn Arbeitsverhältnisse ausgelagert werden.
Vergabe von Unteraufträgen: Ein Risikomultiplikator für die Lieferkette
In vielen Supply-Chain-Vereinbarungen für Dienstleistungen beschäftigt das Unternehmen, das Sie beauftragen, die Arbeiter vor Ort nicht. Die Vergabe von Unteraufträgen ist sowohl üblich als auch undurchsichtig und bringt mehrere Herausforderungen mit sich:
· Die Löhne werden verwässert, da jede Unterauftragsstufe eine Marge einnimmt
· Die Schulungs- und Überprüfungsstandards variieren dramatisch oder verschwinden ganz
· Die Verantwortlichkeit der Lieferkette wird fragmentiert, was die Problemlösung erschwert
Mit der Vervielfachung der Tarife für die Vergabe von Unteraufträgen steigt die Wahrscheinlichkeit der Ausbeutung von Arbeitskräften , während die Fähigkeit der Arbeitnehmer, Missbrauch zu melden, abnimmt. Das ist nicht theoretisch – die Internationale Transportarbeiter-Föderation dokumentiert "massenhafte Ausbeutung und unmenschliche Arbeitsbedingungen" im europäischen Straßenverkehr, wo umfangreiche Zulieferungen zu überlangen Arbeitszeiten, schlechten Unterkünften und illegalen Lohnabzügen geführt haben, von denen insbesondere osteuropäische Fahrer betroffen sind.
Sorgfaltspflicht für Dienstleister: Eine regulatorische Anforderung
Internationale Rahmenbedingungen für Wirtschaft und Menschenrechte machen deutlich, dass Unternehmen die Verantwortung für Risiken in ihrer gesamten Wertschöpfungskette tragen – nicht nur in der Produktlieferkette. Sowohl die UN-Leitprinzipien für Wirtschaft und Menschenrechte als auch die OECD-Leitlinien zur Sorgfaltspflicht betonen das Verständnis und den Umgang mit Risiken in allen Geschäftsbeziehungen, einschließlich Dienstleistungen, Subunternehmern und Vor-Ort-Abläufen.
Für Unternehmen, die es mit dem Management von Menschenrechtsrisiken ernst meinen, muss eine umfassende Compliance von Dienstleistern ein integraler Bestandteil der Due-Diligence-Prozesse sein.
Risikobewertung der Lieferkette: Schlüsselfragen für Serviceverträge
Berücksichtigen Sie bei der Bewertung von Servicevertragsvereinbarungen die folgenden kritischen Fragen:
· Wird diese hochqualifizierte Arbeit von gut bezahlten Fachkräften geleistet oder ist es eine gering qualifizierte Arbeit, die auf schutzbedürftige Niedriglohnarbeiter angewiesen ist?
· Wie viele Unterauftragsschichten gibt es und welche Aufsichtsmechanismen gibt es?
· Mit welchen Arbeitsbedingungen sind Servicebeschäftigte konfrontiert und wie wird dies überwacht?
· Gibt es klare Eskalationsprozesse, wenn Mitarbeiter Bedenken äußern?
Praktische Schritte für das Service Supply Chain Management
· Bilden Sie Ihr komplettes Leistungsangebot ab: Dokumentieren Sie nicht nur Verträge, sondern ermitteln Sie, wer tatsächlich Arbeit vor Ort leistet.
· Integrieren Sie Dienstleistungen in Risikobewertungsprozesse: Anwendung der gleichen strengen Sorgfaltspflichten in der Lieferkette , die für Waren gelten, auf alle Dienstleister.
· Bauen Sie Transparenz in Serviceverträge ein: Verpflichten Sie sich zur Offenlegung von Unterauftragsvereinbarungen, zur Begrenzung übermäßiger Stufen und zur Sicherung von Prüfungsrechten für den Servicebetrieb.
· Beziehen Sie Dienstleister in Social-Compliance-Programme ein: Priorisieren Sie Audits von Dienstleistern und Fragebögen zur Selbsteinschätzung für Vereinbarungen mit höherem Risiko.
· Richten Sie Feedbackkanäle für Mitarbeiter ein: Stellen Sie sichere, zugängliche Beschwerdemechanismen für Servicemitarbeiter bereit, um Bedenken zu melden.
Behebung der Lücke bei den Dienstleistern: Neue Tools und Lösungen
Sedex hat den dringenden Bedarf an servicespezifischen Due-Diligence-Tools erkannt und entwickelt neue Lösungen, um Unternehmen dabei zu helfen, diese bisher übersehenen Risiken besser zu managen. In Kürze werden wir SMETA-Audits einführen, die speziell für Dienstleister entwickelt wurden und die einzigartigen Herausforderungen und Risikofaktoren angehen, die von traditionellen, auf die Fertigung ausgerichteten Audits nicht angemessen abgedeckt werden.
Diese neue Methodik für die Prüfung von Dienstleistern wird standardisierte Bewertungsrahmen bieten, die auf die Realitäten der Dienstleistungsarbeit zugeschnitten sind – von Reinigung und Sicherheit bis hin zu Transport und Bau. Im Gegensatz zu generischen Prüfungsansätzen erkennen diese Tools die unterschiedlichen Risikoprofile, Arbeitsvereinbarungen und Compliance-Herausforderungen, die mit dem Servicebetrieb verbunden sind.
Darüber hinaus bietet Sedex maßgeschneiderte Bewertungsfragebögen an, die speziell für die Bewertung von Risiken von Dienstleistern entwickelt wurden. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, eine vorläufige Risikoprüfung ihrer Dienstleister durchzuführen und risikoreiche Vereinbarungen zu identifizieren, die eine tiefere Untersuchung und laufende Überwachung erfordern.
Diese Entwicklungen stellen einen bedeutenden Schritt nach vorne dar, um die Lücke bei der Prüfung der Dienstleistungslieferkette zu schließen, und geben Unternehmen die praktischen Instrumente an die Hand, die sie benötigen, um ihre Sorgfaltspflicht über traditionelle Produktlieferanten hinaus auszuweiten.
Fazit: Schließung des blinden Flecks in der Supply Chain
Lieferketten für Dienstleistungen sind zwar weniger sichtbar als Rohstoffe oder Fertigwaren, aber das verringert ihr Risikoprofil nicht. Die Nähe der Servicemitarbeiter zu Ihren Betrieben, kombiniert mit eingeschränkter Transparenz und weit verbreiteter Vergabe von Unteraufträgen, schafft eine einzigartige Risikokombination, die viele Unternehmen weiterhin übersehen.
Wenn sich Ihr Unternehmen einem umfassenden Risikomanagement in der Lieferkette verschrieben hat, können Dienstleister nicht länger ein blinder Fleck in Ihren Due-Diligence-Prozessen bleiben. Effektive Compliance für Dienstleister ist nicht nur eine gute Praxis, sondern auch unerlässlich, um sowohl die Mitarbeiter als auch den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.
Sind Sie bereit, Ihre Sorgfaltspflicht in der Service-Lieferkette zu stärken?
Lassen Sie nicht zu, dass Dienstleister ein blinder Fleck in Ihrer Risikomanagementstrategie bleiben. Wenden Sie sich noch heute an Sedex, um zu erfahren, wie unsere bevorstehende SMETA-Auditmethodik für verteilte Belegschaften und unsere Fragebögen zur Risikobewertung Ihnen helfen können, Risiken in Ihrer gesamten Lieferkette zu identifizieren, zu bewerten und zu managen.
Nehmen Sie Kontakt auf unter:
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