服务提供商 SMETA 审核：更适配服务场景的、灵活性现场审核方法
Letizia La Sorte
解决方案专家
2026年5月20日
5分
长期以来，对服务提供商（service provider）开展审核一直是负责任采购和供应链尽责管理中最复杂的挑战之一。
与传统供应链不同，服务业务往往并不集中在单一固定地点，而是分布在数十个、甚至数百个客户现场。员工可能每天在不同地点之间流动，也可能在运输路线、移动作业环境或其他非固定场所开展工作。
基于上述现实困境，我们针对性地推出了服务提供商 SMETA 审核方法论。它为审核拥有分散式员工队伍的服务型企业提供了更加一致、更具灵活性的审核方式，确保客户能够获得真实、有效、具有可比性的审核结果。
因材施教，因地制宜
SMETA 长期以来广泛应用于评估产品供应链中的环境与劳工标准和管理体系。然而，服务交付的运营模式与传统供应链存在明显差异。
服务提供商通常并非在单一固定场所开展业务，而是可能分布在多个客户现场，以小型团队形式作业，或处于交通运输路线等移动工作环境中。员工与总部或中心办公室的接触可能非常有限，这使传统的审核方式变得不再适用。
过去，这种情况通常会导致：
- 审核现场和员工样本如何选取存在不确定性
- 因多次现场审核和差旅而产生更高的审核成本
- 审核结构局限，无法真实反映服务交付模式
- 审核范围透明度有限，使审核结果的可比性降低
对采购商而言，这些问题使得审核的筹备和决策过程变得更加困难，增加了供应链尽责管理中的风险。
有章可循，有据可依
更新后的方法论针对 为客户提供服务的服务提供商 引入了一套清晰统一的框架，相比过去较为分散的方式，新框架让审核规划更具可预测性和透明度。
对于采购和供应商团队而言，这意味着：
- 委托审核时拥有更清晰的依据
- 更容易理解审核将覆盖哪些内容
- 不同供应商之间的审核结果更具可比性
- 审核规划和沟通成本进一步降低
该方法论还规定了一项例外情况：在各方一致同意的情况下，针对单一客户开展的审核，可以只访问一个现场。这使得审核能够根据实际情况做到更大的灵活性，同时也能够保证审核的客观性和一致性，尤其适用于规模较小或服务范围更加集中的合同。
灵活变通，贴近实际
服务提供商审核的默认模式是由审核员同时访问服务提供商总部以及实际开展工作的工作场所。不过，新方法论现已纳入一系列 兼顾明确标准与灵活性的事项，以更真实地反映服务的实际交付方式。
灵活性体现在：
- 在符合条件的情况下，总部审核可以远程进行
- 某些情况下，总部访问可以被豁免
- 总部审核和现场审核可以同步开展
- 在确保保密性的情况下，可有限度采用远程或场外员工访谈
这些调整，使审核能够更贴近实际服务运营模式。同时，也可以减少不必要的差旅负担，提高审核效率，而不会削弱审核质量和保障水平。
兼容并蓄：远程审核
对于分散式和移动式员工队伍而言，远程审核方式往往是必要的。新方法论已正式允许在符合特定条件的情况下嵌入远程审核方式，例如远程文件审查、管理层访谈，以及部分的员工访谈。
同时，新方法论明确规定了相关要求和保障措施，以确保：
- 审核质量得到维持
- 员工隐私和保密性得到保护
- 远程方式得到适度使用
- 审核过程保持透明
这种更加务实的方式，使服务提供商审核更容易规模化实施，同时仍能保持审核的稳健性和可信度。
公开透明的审核范围
为了支持更加充分、有依据的采购决策，审核范围必须明确且一致。
该方法论定义了两种清晰的审核范围模式：
- 多客户审核（Multi-client audits）：在条件允许的情况下，建议采用多客户审核模式。这一模式能够更全面地了解服务提供商在不同客户环境中的实际运营情况。
- 单一客户审核（Single-client audits）：在符合规定条件的情况下，也允许开展针对单一客户的审核。
审核范围必须在审核排期阶段完成协商，并在审核报告中清楚记录。新增的报告字段进一步提升了透明度，使买方能够判断相关审核是否满足自身的尽责管理要求，以及审核问题点是否适合重复使用。
固本强基，保驾护航
更新后的审核方法论还配套了相应的指导文件和监督机制。
主要改进包括：
- 对 《审核员补充指南》（Auditor Supplement） 进行全面重构，使其成为独立的操作指南
- 扩展有关审核员如何处理 由客户或第三方控制的因素 的指引，以支持更加一致的审核判断
- 优化报告模板，减少重复内容，提高数据的相关性
- 加强道路运输等移动工作环境的审核指导
- 更充分考虑非标准薪酬结构和移动式工作场景
鉴于服务提供商审核需要不同的专业能力和规划方式，Sedex 为 AAC 提供了对应的专业培训，引入了 强制审批流程。获准进行该类 SMETA 审核的 AAC 将持续接受 Sedex 的监督、校准和报告要求。
这对采购和供应商团队的意义
更新后的 服务提供商SMETA 审核方法论 为评估在复杂、多现场或移动环境中运营的服务供应商，提供了更加实用、可靠的基础。
对于采购商而言，这意味着：
- 更真实地了解服务提供商的实际运营模式
- 获得更加一致、可比较的供应商信息
- 更清晰地了解审核范围
- 提升审核报告在尽责管理中的使用价值降
- 低审核规划和委托过程中的复杂度
- 更有效地支持供应链风险管理和负责任采购
通过更加清晰的规则、更加灵活的审核方式以及更严格的质量治理，服务提供商SMETA 审核能够更好地反映服务工作真实发生的方式。
了解更多
若您是采购商/链主/买方，想了解该方法论如何支持您的负责任采购项目，您可下载《服务提供商 ESG 绩效评估》、服务提供商SMETA手册，或联系我们获得更新支持与帮助。
