Chiudere il punto cieco: gestire il rischio nelle catene di fornitura dei servizi
Tom Sewell
Responsabile Sostenibilità Sociale
4 giu 2025
~4 min
Quando le aziende discutono di gestione del rischio della catena di approvvigionamento, l'attenzione si concentra in genere sui fornitori di prodotti e sulle materie prime. Le conversazioni sulla due diligence sulle origini di produzione e sulle condizioni di lavoro sono ormai all'ordine del giorno, e giustamente. Tuttavia, c'è un punto cieco critico negli sforzi di due diligence della supply chain di molte aziende: i fornitori di servizi su cui le aziende fanno affidamento quotidianamente, spesso operano in loco e spesso trascurati nelle valutazioni del rischio.
Perché le supply chain dei servizi non sono prive di rischi
Molti team di approvvigionamento percepiscono i contratti di servizio come "a basso rischio" perché non coinvolgono la produzione all'estero o complesse catene di approvvigionamento globali e il lavoro avviene spesso nei locali dell'azienda. Tuttavia, i servizi essenziali, tra cui la pulizia, la ristorazione, la sicurezza, l'edilizia e il trasporto stradale, comportano spesso rischi significativi per i diritti umani, che spesso comportano:
· Lavoro a bassa retribuzione, precario, con lavoratori con contratti a tempo determinato, forniti da agenzie di lavoro terze, o che lavorano in modo informale
· Supervisione minima, con il lavoro che si svolge al di fuori dell'orario di lavoro principale o in ambienti mobili
· Subappalto nascosto, in cui la responsabilità si diluisce e la supervisione si indebolisce
· Popolazioni lavoratrici vulnerabili, in particolare i lavoratori migranti e i gruppi etnici minoritari che affrontano maggiori rischi di sfruttamento del lavoro
Senza un'adeguata valutazione del rischio del fornitore di servizi, queste condizioni possono consentire gravi abusi sul lavoro, potenzialmente coinvolgendo direttamente la tua azienda, anche quando i rapporti di lavoro sono esternalizzati.
Subappalto: un moltiplicatore del rischio della supply chain
In molti accordi sulla catena di approvvigionamento dei servizi , l'azienda che si contratta non impiega i lavoratori sul campo. Il subappalto è sia comune che opaco, creando molteplici sfide:
· I salari si diluiscono man mano che ogni livello di subappalto prende un margine
· Gli standard di formazione e controllo variano drasticamente o scompaiono del tutto
· La responsabilità della supply chain diventa frammentata, rendendo difficile la risoluzione dei problemi
Con il moltiplicarsi dei livelli di subappalto, aumenta la probabilità di sfruttamento del lavoro , mentre diminuisce la capacità dei lavoratori di denunciare gli abusi. Non si tratta di una questione teorica: la Federazione Internazionale dei Lavoratori dei Trasporti documenta "lo sfruttamento di massa e le condizioni di lavoro disumane" nel settore del trasporto stradale europeo, dove l'ampio subappalto ha consentito orari eccessivi, alloggi scadenti e detrazioni salariali illegali, colpendo in particolare i conducenti dell'Europa orientale.
Due diligence per i fornitori di servizi: un requisito normativo
I quadri internazionali per le imprese e i diritti umani chiariscono che le aziende sono responsabili dei rischi lungo l'intera catena del valore, non solo le catene di approvvigionamento dei prodotti. Sia i Principi guida delle Nazioni Unite su imprese e diritti umani che le Linee guida dell'OCSE sul dovere di diligenza pongono l'accento sulla comprensione e la gestione dei rischi in tutte le relazioni commerciali, compresi i servizi, i subappaltatori e le operazioni in loco.
Per le aziende che prendono sul serio la gestione dei rischi per i diritti umani, la conformità completa dei fornitori di servizi deve essere parte integrante dei processi di due diligence.
Valutazione dei rischi della catena di approvvigionamento: domande chiave per i contratti di assistenza
Quando si valutano gli accordi contrattuali di servizio, considerare queste domande critiche:
· Questo lavoro altamente qualificato è svolto da professionisti ben retribuiti o un lavoro poco qualificato che si basa su lavoratori vulnerabili e a basso salario?
· Quanti livelli di subappalto esistono e quali meccanismi di supervisione sono in atto?
· Quali condizioni di lavoro devono affrontare i lavoratori dei servizi e come vengono monitorate?
· Esistono chiari processi di escalation quando i lavoratori sollevano preoccupazioni?
Passaggi pratici per la gestione della supply chain dei servizi
· Mappa la tua fornitura completa di servizi: Documenta non solo i contratti, ma identifica chi effettivamente consegna il lavoro sul campo.
· Integrare i servizi nei processi di valutazione del rischio: Applica a tutti i fornitori di servizi gli stessi rigorosi standard di due diligence della catena di approvvigionamento utilizzati per le merci.
· Integrare la trasparenza nei contratti di assistenza: Includere l'obbligo di divulgare gli accordi di subappalto, limitare i livelli eccessivi e garantire i diritti di audit per le operazioni di servizio.
· Includere i fornitori di servizi nei programmi di conformità sociale: Dare priorità agli audit dei fornitori di servizi e ai questionari di autovalutazione per gli accordi a rischio più elevato.
· Stabilire canali di feedback dei lavoratori: Fornire meccanismi di reclamo sicuri e accessibili per gli operatori dei servizi per segnalare le preoccupazioni.
Colmare il divario tra i fornitori di servizi: nuovi strumenti e soluzioni
Riconoscendo la necessità critica di strumenti di due diligence specifici per i servizi, Sedex sta sviluppando nuove soluzioni per aiutare le aziende a gestire meglio questi rischi precedentemente trascurati. Presto lanceremo gli audit SMETA progettati specificamente per i fornitori di servizi, affrontando le sfide uniche e i fattori di rischio che gli audit tradizionali incentrati sulla produzione non coprono adeguatamente.
Questa nuova metodologia di audit dei fornitori di servizi fornirà quadri di valutazione standardizzati su misura per le realtà del lavoro di servizio, dalla pulizia e sicurezza al trasporto e alla costruzione. A differenza degli approcci di audit generici, questi strumenti riconoscono i diversi profili di rischio, gli accordi di lavoro e le sfide di conformità inerenti alle operazioni di servizio.
Inoltre, Sedex offre questionari di valutazione su misura specificamente progettati per valutare i rischi dei fornitori di servizi. Questi strumenti consentono alle aziende di condurre uno screening preliminare del rischio dei propri fornitori di servizi, identificando accordi ad alto rischio che richiedono un'indagine più approfondita e un monitoraggio continuo.
Questi sviluppi rappresentano un significativo passo avanti nel colmare il divario nell'audit della catena di approvvigionamento dei servizi, fornendo alle imprese gli strumenti pratici necessari per estendere la loro due diligence oltre i fornitori di prodotti tradizionali.
Conclusione: chiudere il punto cieco della catena di approvvigionamento dei servizi
Le catene di approvvigionamento dei servizi possono essere meno visibili delle materie prime o dei prodotti finiti, ma ciò non riduce il loro profilo di rischio. La vicinanza degli addetti all'assistenza alle tue operazioni, combinata con una visibilità limitata e un subappalto diffuso, crea una combinazione di rischi unica che molte aziende continuano a trascurare.
Se la tua organizzazione si impegna a gestire completamente il rischio della supply chain, i fornitori di servizi non possono più rimanere un punto cieco nei tuoi processi di due diligence . Un'efficace conformità degli appaltatori di servizi non è solo una buona pratica, ma è essenziale per proteggere sia i lavoratori che la reputazione della tua azienda.
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